圈圈差差的地盤

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如何反制職場霸凌(上)


這篇文章開頭，先從職場霸凌說起：

職場霸凌的行為是一再重複、不理性、造成傷害或有可能造成傷害的行為，形式可能是: 公開羞辱、人身攻擊、散播謠言、刻意刁難、言語的揶揄嘲諷、給予超量的工作與不可能達成的截止期限、離間員工、貶低員工表現與價值、以及用各種方式孤立員工，故意保留重要訊息與阻斷員工接觸業務上必要的訊息和機會的管道等等的諸多形式。PREVENTING WORKPLACE BULLYING: An Evidence-Based Guide for Managers and Employees 的作者指出職場霸凌是長期的種種細微的小型事件的累積，非常容易因為看似不嚴重，因此難以獲得同情與支持，經常被當作誤會、溝通不良的「技術性問題」，受害者也可能被認為是「小心眼」、「想太多」。當主導霸凌行為的人來自管理階層的時候，其行為有可能被解釋為「強勢領導」，連霸凌者自己都不自知或承認自己已經是在進行霸凌的行為；更糟糕的是，這些管理階層的施害者，常常身兼接受申訴的角色，也使得受害人深怕申訴後遭到報復。因為上述的許多原因，受害的員工又考慮到需要這份養家活口的薪水，只好默默承受這些的霸凌行為，最終導致精神、身體的多重傷害。

那麼，如何反制職場上的惡霸呢？摩曼閱讀了許多網路文章，大多只能對職場霸凌下個定義或註解，而管理類雜誌給的"實用方法"其實對被霸凌者根本幫助不大 (譬如：經理人MANAGER today，天下雜誌、商周等......)，筆者身處的工作環境是個從上到下對職場霸凌爭一隻眼、閉一隻眼的公司文化，而被霸凌者通常有著善良、單純的個性、只是太容易在情緒上直接反應，在找了篇認為較有幫助的文章，自己身體力行後教導另一位被欺凌的同事，發現照以下的方法做，確實能達到一定程度的反制力量，尤其當面對自卑感重、能力不強的惡霸主管時(他們對外、對上總是面帶笑容、一副弱勢、無害的假面具，唯有被欺凌者，才能深切感受到他們笑裡藏著的是血滴子！)：

1. 首先要做的, 就是認定他們就是欺負人的惡霸！不要說，正常人不會這樣做吧？為什麼會這樣對我呢？很多人每天都在痛苦中，不願上班，他們永遠不知道事情為何發生。但是，務必要心理建設好：惡霸就是惡霸，他們就是以害人為樂。

2. 不要姑息 - 表示我知道你想怎樣！我不是好惹的！通常這些人其實是欺善怕惡之輩，他們會取易不取難，轉移目標去找另一個受害者。

3. 改變自已 - 惡霸的本性是不會改的，不要妄想他們會良心發現，反而是你要考慮你要如何改變自已的行為反應，相對地更適當的去應付出現的情況。

4. 多練習和事前準備 - 學習人際溝通和協商技巧，不過要知道惡霸們是不講理由，沒有”公平”的觀念。勤加練習怎樣在一些情況下的適當反應，角色扮演排練是一種有效的方法。

5. 把情形告訴同事，讓別人知道 - 通常受害人都不想事情讓人知道，他們忍氣吞聲不敢說出來，這樣只會使惡霸們更變本加厲肆無忌憚。

6. 作記錄- 把事情始末記下來，以後可能用得著，因為這些行為可能構成騷擾和人身侵犯。

而最重要的，是面對惡霸時要絕對保持鎮定冷靜，表現出堅強的態度，控制自己的情緒，不慌不忙 (remain calm, but firm!)。 不要驚惶失措亂了陣腳，那就會給惡霸們有機可乘而自己做了蠢事。